A primeira reclamação quando um lead chega é: “Esse lead está desqualificado”. Mas a realidade pode ser que seu time de vendas esteja desqualificado. Muitas coisas estão envolvidas no processo de vendas, como o nível de interesse da pessoa que entrou em contato.
É comum ouvir empresários dizendo: “Os leads que chegam não estão prontos para comprar, quero receber leads mais quentes!”.
Tenho uma triste notícia: se você não trabalha a comunicação com sua audiência, como conteúdo em vídeo ou texto, o volume de leads quentes será baixo e você sempre terá que negociar.
A seguir, você vai entender como aumentar a conversão dos leads gerados pelas agências de marketing!
Confiança é fundamental
A confiança é a base de qualquer relacionamento, e no mundo dos negócios, ela é ainda mais crucial. Construir essa confiança, no entanto, é um processo contínuo e exige tempo e dedicação. As pessoas preferem comprar de quem elas confiam, pois isso lhes proporciona segurança e tranquilidade.
Mesmo que você seja altamente confiável, se os clientes nunca ouviram falar de você, convencer alguém a fazer uma compra, especialmente de um produto ou serviço de alto valor, pode ser extremamente desafiador.
A falta de familiaridade pode criar uma barreira significativa. Quem em sã consciência compraria de um estranho sem que ele passasse a devida confiança?
Antes de qualquer transação, o cliente precisa sentir que está lidando com alguém honesto e transparente. Isso significa que você deve se empenhar em construir uma reputação sólida e demonstrar constantemente seu compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente.
Uma forma eficaz de estabelecer confiança é através de depoimentos e avaliações de clientes satisfeitos. Mostre histórias reais de pessoas que se beneficiaram de seus produtos ou serviços.
Outra estratégia é fornecer garantias claras e um excelente serviço de atendimento ao cliente, que responda prontamente a quaisquer dúvidas ou preocupações.
Estrutura de atendimento eficiente
Quando você vai atender um lead, três coisas são fundamentais:
1. Velocidade
2. Ligação
Parece que existe um mito de que as pessoas não querem receber ligações e preferem falar pelo WhatsApp. Isso é um erro. Se você quer vender, ligue para a pessoa e entenda a situação dela. Uma ligação oferece uma oportunidade única de criar uma conexão mais pessoal e imediata, além de permitir uma comunicação mais clara e direta.
Durante a chamada, faça perguntas estratégicas para obter as informações necessárias e entender melhor as necessidades do cliente. Aqui estão algumas perguntas que podem ajudar:
- Qual é o seu objetivo principal com este produto/serviço?
- Você tem familiaridade com como funciona este serviço?
- Já teve alguma experiência anterior com serviços similares?
- O que motivou você a buscar esse serviço agora?
- Por que esse serviço é importante para você no momento atual?
- Existe algum desafio específico que você está enfrentando e que espera resolver com este serviço?
- Como você conheceu nossa empresa?
- Quais são suas expectativas em relação ao nosso serviço?
- Qual é o seu orçamento ou faixa de preço para este tipo de serviço?
- Você já considerou outras opções ou concorrentes? Se sim, o que achou deles?
- Há alguma característica específica que você está procurando em um serviço como o nosso?
- Quanto tempo você está disposto a dedicar para implementar e utilizar este serviço?
Claro que você não precisa fazer todas as perguntas sugeridas, se não seu potencial cliente pode achar que está numa entrevista de emprego, mas você pode selecionar 5 ou 6 e utilizar elas.
3. Não venda por telefone
Adaptação por segmento
Essa estrutura pode variar conforme o segmento, mas os dois primeiros tópicos não mudam. O telefone é seu maior aliado e, mais importante, você não está incomodando o cliente. Foi ele quem clicou no seu anúncio e gastou seu dinheiro. Ele pediu para você parar seu tempo e explicar o trabalho porque quer resolver o problema dele. Então, não ache que está atrapalhando e mande apenas uma mensagem.
Diferentes segmentos podem exigir ajustes na abordagem e nas perguntas feitas, mas a essência permanece a mesma: responder rapidamente e entender profundamente as necessidades do cliente. Seja vendendo um serviço de consultoria ou um produto físico, a personalização e a atenção ao detalhe fazem toda a diferença.
Script de vendas
Ter um script é fundamental. Siga este passo a passo e veja como seu resultado vai mudar. Um script bem elaborado não só guia a conversa, mas também garante que todas as informações importantes sejam cobertas. Ele ajuda a manter o foco e a consistência em todas as interações com os leads.
Os leads podem estar desqualificados, mas representam de 20% a 30% da venda quando você não faz conteúdo, e 40% a 50% quando faz. A diferença está na sua estrutura de vendas.
Um bom script inclui perguntas estratégicas, uma apresentação clara dos benefícios e a preparação para contornar objeções. Quanto mais detalhado e adaptado ao seu público-alvo, mais eficaz ele será.
Conclusão: como aumentar a conversão dos leads?
Quer vender mais para os seus leads? Antes de tudo, melhore seu time de vendas e, em seguida, torne-se relevante com conteúdo de qualidade. Investir em treinamento e desenvolvimento de habilidades de vendas é crucial. Um time de vendas bem treinado sabe como lidar com diferentes tipos de clientes, como responder a objeções e como fechar negócios de maneira eficiente.
Além disso, criar e compartilhar conteúdo relevante e valioso ajuda a educar seus leads, construir confiança e estabelecer sua autoridade no mercado. Clientes não serão mais um problema para você. Se este artigo te ajudou de alguma forma, deixe seu comentário e nos siga nas redes sociais. Será um prazer contribuir com o seu crescimento!
0 comentários